Dernière mise à jour : 14 novembre, 2022.

Avec l’été qui approche, nous savons que vous avez envie de partir sur les sentiers le plus rapidement possible. Voilà pourquoi nous nous engageons, avec nos concessionnaires, à faire le maximum pour que vous puissiez profiter de votre VTT ou de votre véhicule côte-à-côte dès que possible.

José Boisjoli, président et chef de la direction, explique les mesures que nous prenons pour honorer les commandes de nos clients malgré les difficultés liées à la pandémie, comme le manque de composants électroniques, les retards de transport et, plus récemment, la pénurie de main-d’œuvre.

  • Nous avons fait appel à de nouveaux fournisseurs dans le monde entier, et nous avons organisé plusieurs vols dans le but d’obtenir des pièces plus rapidement.
  • Nous avons augmenté nos capacités de production et de stockage.
  • Nous avons modifié notre calendrier de production et assemblé des unités sans certains composants manquants qui seront installés plus tard à l’usine ou chez les concessionnaires.
  • Nous avons réussi à augmenter les équipes de week-end et de nuit pour faire fonctionner certaines de nos installations 24 heures sur 24 et 7 jours par semaine. De leur côté, plusieurs employés de bureau se sont portés volontaires pour fabriquer des produits sur la chaîne de montage en dehors de leurs heures de travail habituelles.

 

Délais de
livraison

Message de notre
Président et
Chef de la direction

Le meilleur moyen de vous assurer d’obtenir votre VTT ou votre SxS malgré les défis causés par la situation est encore et toujours de passer votre commande à l’avance. Mais comme les problèmes d’approvisionnement persistent, il faut se préparer à attendre un peu plus longtemps qu’à l’habitude.

En dépit des efforts considérables que nous avons déployés pour surmonter une multitude de défis logistiques, nous sommes confrontés à des retards de 60 à 90 jours à la production, avant que votre concessionnaire soit en mesure de préparer et de vous livrer votre véhicule.

Nous vous encourageons à communiquer régulièrement avec votre concessionnaire pour rester informé sur votre commande. Comme toujours, notre équipe de soutien à la clientèle est prête à répondre à vos questions par téléphone au 1 888 272-9222. 

Cette page sera mise à jour toutes les deux semaines. Nous nous efforcerons d’y présenter les renseignements les plus précis possibles sur la production de nos produits et sur d’éventuels nouveaux délais.

Questions fréquentes

Nous savons que vous aimez nos produits et qu’ils vous permettent de créer des aventures et des souvenirs uniques, nous sommes vraiment désolés des impacts que ces retards ont sur vos projets. Nous mettons tout en œuvre pour livrer nos véhicules le plus rapidement possible. Nous travaillons en ce moment sur des façons d’augmenter notre capacité de production afin de réduire les conséquences pour vous. Comme beaucoup d’entreprises, nous connaissons certains retards causés par la popularité de nos produits et par des contraintes que connaît notre chaîne d’approvisionnement. Nous communiquerons les mises à jour aux concessionnaires au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

Nous nous excusons pour ce retard lié aux problèmes d’approvisionnement à l’échelle mondiale, à la forte demande et à des défis logistiques. Si vous êtes insatisfait en raison du délai de livraison de votre véhicule, vous pouvez communiquer avec votre concessionnaire pour connaître les options qui s’offrent à vous, comme opter pour un modèle de l’année suivante ou pour un remboursement de votre dépôt.

Nous nous engageons bien sûr à livrer votre véhicule le plus rapidement possible, mais si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre dépôt, il suffit de contacter directement votre concessionnaire. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez également nous contacter en composant le 1 888 272-9222.

Oui, les usines de BRP sont opérationnelles et nos équipes de production travaillent sans relâche. BRP a ajouté des quarts de travail supplémentaires pour augmenter la capacité de production, et nous avons agrandi nos installations pour répondre à la croissance actuelle et future.

Comme la popularité de nos produits et l’incertitude causée par les problèmes que connaît la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale se poursuivent, la réponse n’est pas claire pour le moment. Soyez cependant assuré que nous investissons beaucoup de temps, d’argent et d’efforts pour trouver des solutions créatives, et que nos équipes font des heures supplémentaires pour minimiser l’impact sur tous nos clients.

Comme toutes les autres entreprises, BRP subit les effets des contraintes imposées par la situation sur l’approvisionnement mondial. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour atténuer ces effets, et nous nous engageons à vous informer au fur et à mesure.

Non. Partout dans le monde, des industries comme l’automobile, les technologies et d’autres secteurs doivent composer avec des pénuries de composants essentiels à la fabrication de leurs produits en raison d’une forte demande et de problèmes imprévus de transport.

Oui, dans le but de livrer ses véhicules le plus rapidement possible aux concessionnaires, et ensuite aux clients, BRP a adopté un modèle d’expédition de véhicules avec des composants manquants, à installer plus tard chez le concessionnaire, lorsque les pièces seront disponibles. Après, votre concessionnaire sera en mesure de livrer votre produit comme prévu.

Il est possible que les contraintes d’approvisionnement nous obligent à apporter des modifications à nos produits. Vérifiez auprès de votre concessionnaire pour savoir si votre commande est touchée par ces changements.

Nous vous conseillons de communiquer avec votre concessionnaire pour obtenir l’information la plus récente sur les pièces et accessoires touchés par les retards.

Votre concessionnaire BRP dispose des informations les plus précises sur l’expédition. Nous vous recommandons de communiquer directement avec lui.

Nous déployons tous les efforts nécessaires pour maintenir notre capacité de production et pour livrer vos commandes à temps. Soyez assuré que toute l’équipe de BRP travaille d’arrache-pied pour répondre à vos besoins.

Il est important pour nous de vous fournir les produits de qualité auxquels vous êtes en droit de vous attendre. C’est pourquoi BRP s’engage encore et toujours à respecter nos normes de haute qualité, quelles que soient les contraintes de production que nous connaissons en ce moment.

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